DONDE SE ENCUENTRA NUESTRA EMPRESA?
Estamos ubicados en San José, Costa Rica
¿QUÉ EDAD DEBO TENER PARA PODER UTILIZAR SUS SERVICIOS DE JUEGO EN LÍNEA?
Debes tener al menos 18 años de edad o más (dependiendo de la jurisdicción de tu país).
¿CÓMO PUEDO ABRIR UNA CUENTA DE APUESTAS DEPORTIVAS?
Puedes abrir una cuenta ya sea en línea o por teléfono llamando al número gratuito (1-888) 350-5525 Nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes elegir tu propia contraseña, pero el usuario/número de cuenta será proporcionado por nosotros. Sólo toma unos minutos.
HE OLVIDADO MI USUARIO Y MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLOS?
Por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente o bien llama a nuestro número gratuito (1-888) 350-5525 o mediante nuestro servicio de chat en vivo. Por razones de seguridad, tus credenciales no pueden ser enviadas por correo electrónico.
¿CÓMO ACTUALIZO MI CONTRASEÑA O MI NÚMERO DE CUENTA?
Si deseas cambiar la contraseña de tu cuenta, por favor ponte en contacto con nosotros a través de chat en vivo o por teléfono al (1-888) 350-5525 para hablar con un representante de servicio al cliente.
Tendrás que proporcionar la contraseña actual en la cuenta y verificar tu identidad respondiendo a una serie de preguntas relativas a tu cuenta antes de que una contraseña se pueda cambiar.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LAS “PROBABILIDADES” DE MI CUENTA?
Por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente lo antes posible a través de chat en vivo, teléfono o correo electrónico a [email protected] para solicitar el cambio. Ofrecemos el siguiente formato: Americano, decimal o fraccional.
COMO PUEDO CORREGIR O ACTUALIZAR MI INFORMACIÓN PERSONAL?
Si necesitas actualizar tu información personal ya sea dirección, número de teléfono o correo electrónico, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente. Cuando verifiquemos tu identidad e información actual entonces procederemos con la actualización de datos.
¿QUÉ TIPO DE MONEDA ACEPTAN?
Actualmente sólo aceptamos dólares americanos.
ESTA MI INFORMACIÓN PERSONAL SEGURA?
Nos esforzamos por asegurar la integridad y seguridad de la información personal de nuestros clientes mediante el uso de la tecnología de seguridad más avanzada disponible. Puedes estar seguro de que cualquier transacción que realices en línea, así como tus datos de carácter personal, se mantendrá completamente confidencial.
SEGURIDAD DE CUENTA:
Mantenemos registros disponibles de cada transacción y apuesta realizada por un plazo máximo de 90 días. Cualquier solicitud de información se puede enviar a [email protected].
INFORMACIÓN DEL SOCIO (CLIENTE):
Recopilamos información personal sólo con la finalidad de ofrecer un servicio a nuestros clientes. Protegemos toda tu información personal en un formato encriptado, y nunca será utilizada para ningún otro propósito sin tu consentimiento previo. Nunca habrá ninguna venta o comercialización de la información personal proporcionada a nosotros por nuestros clientes, como direcciones, correo electrónico y números de teléfono.
¿HAY ALGUNA RESTRICCIÓN PARA JUGAR EN LÍNEA CON SU SPORTSBOOK?
Estamos plenamente autorizada por el Gobierno de Costa Rica para aceptar apuestas a través de Internet y el teléfono. Para determinar la legalidad del juego en línea en tu jurisdicción, por favor, consulta con las autoridades del gobierno local o un abogado calificado.
¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS SOBRE MIS GANANCIAS?
La declaración de impuestos deberá ser responsabilidad de cada jugador. Es totalmente tu decisión el declarar ganancias o pérdidas a las autoridades competentes de tu jurisdicción fiscal.
ESTOY TENIENDO PROBLEMAS CON MI CUENTA DE APUESTAS. ¿QUÉ DEBO HACER?
Ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente lo antes posible a nuestro número gratuito (1-888) 350-5525 o mediante nuestro servicio de chat en vivo, o bien por correo electrónico a [email protected]. Los correos electrónicos serán contestados en un plazo de 24 horas después de haber sido recibidos.
¿CÓMO PUEDO RETIRAR DINERO DE MI CUENTA?
Para solicitar un retiro de dinero de tu cuenta, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente y éste te brindará la información necesaria acerca de los diferentes métodos y te guiará a través del proceso, también te ayudará a elegir la opción que mejor se ajuste a tus necesidades. Cada método de pago tiene diferentes reglas, límites y marcos de tiempo; nuestro principal interés es ofrecerle pagos rápidos y fáciles.
¿QUÉ INFORMACIÓN DEBO SUMINISTRAR AL SOLICITAR UN RETIRO DE DINERO?
Debes proporcionar tu número de cuenta y contraseña al representante de servicio al cliente cada vez que solicitas un retiro, ya sea por chat en vivo o por teléfono. Si no se proporcionas esta información, la solicitud será rechazada.
¿CUÁNTO TIEMPO TOMA RECIBIR MI DINERO?
El tiempo que se tarda en recibir un retiro dependerá del método utilizado, hay algunos métodos que pueden tomar tan poco como 24 horas y otros que pueden tardar hasta 10 días hábiles. Sin embargo, hay ciertas reglas y límites que se aplican en cada método y que determinarán cuál funciona mejor para sus necesidades. Por favor, ponte en contacto con nuestro personal de servicio al cliente para recibir orientación e información adecuada al respecto.
¿QUÉ ES EL PAGO MÁXIMO?
El pago máximo en un período de 7 días por cada cuenta es de $ 4,000.00 (cuatro mil dólares).
DEBO PRESENTAR DOCUMENTACIÓN EN EL MOMENTO DE MI RETIRO?
Nos reservamos el derecho de solicitar documentación suficiente para determinar la identidad de cada cliente en el momento del retiro. Por lo tanto, existen posibilidades de que se requiera información adicional.
¿HAY CARGOS ADICIONALES COBRADOS POR RETIROS MÚLTIPLES?
Habrá un cargo adicional de $50.00 (cincuenta dólares) por cada solicitud si se solicitan 3 o más retiros en un período de 7 días, independientemente del método.
¿CUÁL ES EL DEPÓSITO MÍNIMO QUE SE PUEDE HACER PARA ABRIR UNA CUENTA?
Depende del método que se utilice, para la mayoría de los métodos el mínimo es de $ 25.00 (veinticinco dólares).
¿CÓMO PUEDO DEPOSITAR DINERO EN MI CUENTA?
Por el momento los depósitos están limitados al método de Bitcoins o moneda virtual. Sin embargo, para su conveniencia, estamos en la búsqueda de nuevos métodos que faciliten dicho proceso, agradecemos de antemano su comprensión, puedes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente si tienes alguna duda.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN LOS FONDOS PARA SER ACREDITADOS EN LA CUENTA?
Toma aproximadamente de 5 minutos hasta 30 minutos. Ten en cuenta que durante los períodos pico de apuestas, los tiempos de confirmación pueden ser más largos de lo habitual. Planea realizar los depósitos con tiempo para evitar perderte cualquier selección.
¿HAY UNA CANTIDAD MÍNIMA PARA HACER UNA APUESTA?
El mínimo que se puede apostar en línea es de $ 5.00 (cinco dólares); por teléfono, se requiere un mínimo de $ 50.00 (cincuenta dólares) por llamada.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN LAS APUESTAS EN CALIFICARSE?
Las apuestas se califican inmediatamente una vez se reciban los resultados oficiales al finalizar cada juego. El saldo es acreditado en tu cuenta en consecuencia poco después.
TENGO UN RECLAMO EN UNA APUESTA, ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO?
En el caso de una apuesta realizada por teléfono, todas nuestras llamadas son grabadas, así que pedimos que por favor escuches con mucha atención cuando nuestro representante te esté dando la lectura final, porque esto sirve como la confirmación final de tu apuesta. Si confirmas la(s) apuesta(s) proporcionando tu nombre de usuario y contraseña, esta(s) se considera(n) definitivas. Cuando las apuestas se colocan a través de Internet, se aplica el mismo principio. Es responsabilidad de los clientes revisar toda la información antes de confirmarla y verificar que la información haya ingresado correctamente en el sistema inmediatamente después de haber colocado la(s) apuesta(s). En caso de un reclamo, el usuario acepta que la base de datos del registro de transacciones será la máxima autoridad en la materia.
¿LOS REPRESENTANTES TELEFÓNICOS ME PUEDEN PROVEER DE RESULTADOS DURANTE O DESPUÉS DE UN EVENTO?
No. El centro de llamadas telefónico es “sólo para apostar”. Los centros de llamadas de servicio al cliente y apuestas no son responsables de proporcionar resultados de los juegos o los detalles del juego, ni se les permite hacerlo.
PUEDO VER LOS BALANCES DIARIOS Y SEMANALES EN LÍNEA?
Sí, puedes revisar los balances de los últimos 14 días en línea. Si necesitas información adicional de actividad de tu cuenta, por favor ponte en contacto con nuestro personal de servicio al cliente.
